Team Lead (w/m/d) Customer Service

Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter

Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service

Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce

Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement

Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT

Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen

Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation

Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce

Erfahrung in der Koordination von Teams

Sicherer Umgang mit MS Office, Call Center Software und CRM

Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse